Términos y condiciones
Términos y Condiciones
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CONTENIDO
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USO INCORRECTO DEL SITIO
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CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
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Agradeceremos comunicar por escrito oportunamente a BOTANICA (véase cómo ponerse en contacto con nosotros más abajo para información de contacto) cualquier Contenido generado por el usuario (o cualquier otro Contenido) que incumpla estos Términos y Condiciones.
Agradeceremos facilitar a BOTANICA la información necesaria para que BOTANICA pueda investigar si ese Contenido generado por el usuario (o cualquier otro Contenido) incumple estos Términos y Condiciones. BOTANICA realizará sus mejores esfuerzos en investigar cualquier queja y adoptará, a su exclusiva discreción, las medidas que BOTANICA estime convenientes. No obstante, BOTANICA no garantiza ni declara que bloqueará o suprimirá (total o parcialmente) dicho Contenido generado por el usuario o cualquier otro Contenido.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio (o su Contenido), botanica.artificial@gmail.cl
VARIACIÓN EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
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SEPARABILIDAD
Cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se interpretará por separado e independientemente de las demás disposiciones. Si alguna disposición se considera inválida, nula o ineficaz, se considerará que dicha disposición puede ser excluida y no afectará a la eficacia de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones.
COMPRAS ONLINE POR MEDIO DEL SITIO
Al aceptar los términos y condiciones, el usuario acepta que:
- Los colores de los productos vistos en las fotos pueden variar por múltiples factores incluso la configuración de la pantalla.
- Todas las medidas son aproximadas
- Los productos están sujetos a disponibilidad
- En fotografías de los productos que se ofrecen en BOTANICA, habrán otros productos aparte que complementan el producto, que no tienen que estar necesariamente en stock.
Si desea contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrá tener un usuario el cual podrá registrar con una contraseña o clave secreta para lo cual se deberá completar un formulario de registro que se encuentra en el sitio.
Esta contraseña es requisito para contratar con nuestro sitio y permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario debe ser mayor de edad (18 años en Chile) y es responsable de su cuenta, su contraseña debe ser confidencial, personal e intransferible, en caso de actividad no autorizada se debe notificar de inmediato a la página.
El tipo de cambio será en Pesos Chilenos(CLP), los cuales incluyen IVA.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en BOTANICA no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por los vendedores, tales como tiendas físicas, prensa, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realicen las Empresas Oferentes para cada promoción. En los casos que el Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
DERECHO DE RETRACTO
En los contratos celebrados por medio de la página web de BOTANICA, el Usuario podrá retractarse del contrato celebrado según lo estipula la ley, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente que no existe esa posibilidad.
GARANTÍA EN LOS PRODUCTOS
Al comprar un producto y este no cuente con las características informadas, se recibe dañado o incompleto, el cliente podrá cambiarlo o pedir la devolución de dinero directamente al vendedor.
En caso de presentarse una falla o defecto dentro de los primeros 90 días el cliente podrá solicitar la reparación gratuita o la devolución del producto con reembolso. Esto luego de haber sido revisado por el proveedor siempre y cuando el producto no tenga daños atribuibles al uso por parte del cliente
ENVÍOS
Los productos adquiridos a través de BOTANICA se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el vendedor y disponibles en el Sitio. Cuando existan productos almacenados en diferentes lugares, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles por los vendedores en el Sitio y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. No se realizarán despachos a casillas de correos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En BOTANICA, buscamos entregar el mejor servicio a nuestros clientes. Según nuestras políticas, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio o garantía del producto en los tres meses siguientes (90 días) en caso de falla del producto. Para nuestras plantas, el plazo permitido para realizar cambios es de 30 días a contar de la fecha de emisión de la boleta, si y sólo si, la planta se encuentre en perfectas condiciones. Este cambio debe ser por otro producto de igual valor o mayor, pagando la diferencia.
Para realizar cambio o devolución, los productos NO pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fueron enviados.
¿Cuándo exigir la Garantía?
Falla del producto: producto defectuoso antes de usarse (el producto posee falla o rotura).
Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste.
No quedó bien o no me gustó el producto. En este caso, no te devolvemos el dinero, pero sí puedes cambiar tu producto por algo de igual o mayor valor, pagando la diferencia. Tú boleta debe estar dentro del plazo legal de los 30 días a contar de la fecha de la boleta.
¿Cómo hacer efectiva mi Garantía?
A través de nuestro Servicio al Cliente, botanica.artificial@gmail.cl
Para hacerla efectiva, recuerda traer contigo tu boleta o factura que certifique que la venta se realizó en los últimos tres meses. No se permite cancelar la compra luego de 24 horas del pago.
Podría realizar la devolución de tu compra si el producto tiene precio erróneo y/o no cuenta con stock suficiente.
Es obligación del cliente traer la boleta para poder iniciar cualquier gestión. Debe contar con la boleta o cualquier medio de prueba (Cartola de los cheques, Voucher de la tarjeta de crédito, etc.)
EN BOTANICA NO NOS ADHERIMOS AL DERECHO DE RETRACTO.
Los usuarios o clientes, podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile Continental, de acuerdo a las causales establecidas por la Ley del Consumidor.
Respecto a causales no contempladas en dicha Ley, éstas podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente.
Sólo se recibirán productos sin uso, con sus etiquetas y embalajes originales y junto con la boleta respectiva o ticket de cambio (en el caso de devoluciones sólo se acepta boleta).
Tener en cuenta que los productos comprados en liquidación no tienen los mismos derechos que los productos a precio completo. Para acceder a este beneficio el cliente puede solicitar un cambio de producto (revisar si estos productos se pueden volver directamente en sus tiendas) y puede solicitar una devolución del producto en cualquier tienda de la empresa o enviar el producto a nuestro centro de distribución por la empresa de courier elegida.
Pasado los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto en la dirección indicada por el cliente no se podrán realizar devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
Los despachos por devolución serán a cargo de BOTANICA.
En cuanto a los accesorios que se comercializan en BOTANICA, para devoluciones deben retornar en el embalaje original.
REEMBOLSOS
El reembolso del dinero dependerá del método de pago utilizado y sólo se devolverá el valor del despacho en caso de que el motivo de devolución sea por falla y se haga la devolución de todo el pedido.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.